Bewertungen verstehen, Standorte besser steuern

Ja. Better Reply fängt nicht bei null an, sondern bei euren eigenen Antworten.

Was ihr bisher veröffentlicht habt, steht ja schon an euren Profilen. Daran liest das System ab, wie ihr grüßt, wie ihr euch verabschiedet, wie direkt ihr auf eine Beschwerde eingeht und wie lang eine Antwort bei euch üblicherweise ausfällt.

• Euer Antwort-Handbuch: Vorlagensammlung oder Leitfaden lesen wir ein, auch mit 65 Seiten und ein paar hundert Fällen.
• Regeln auf zwei Ebenen: Was für die Marke gilt, steht oben. Jeder Standort ergänzt seine eigenen Regeln darunter.
• Selbstlernend: Das System verbessert sich mit jeder Freigabe: Was du vor dem Veröffentlichen an einer Antwort änderst, wird ausgewertet und als neue Regel vorgeschlagen. Sichtbar und einzeln abschaltbar.

Je mehr ihr an Antworten und Vorgaben mitbringt, desto genauer trifft schon die erste Woche.

Du entscheidest je Regel, was ohne dich rausgeht.

Der Standardweg: Alle Antworten liegen fertig bereit, und du gibst sie einzeln oder gesammelt frei, mit Zeitversatz zwischen den Veröffentlichungen, damit sie nicht im Block erscheinen.

• Vollautomatik mit Grenzen: eingrenzbar auf Sterne, Sprache und Themen. Heikle Themen bleiben in jedem Fall liegen.
• Bericht ins Postfach: wöchentlich oder monatlich. Darin steht nicht nur, dass schlechte Bewertungen kamen, sondern welches Thema an welchem Standort abrutscht und wie weit es vom Schnitt deiner übrigen Standorte entfernt liegt.

Rechte hängen an der Rolle, nicht an einem geteilten Postfach oder einem Passwort, das durchs Haus wandert.

• Standortleitung: sieht ihre eigenen Standorte.
• Regionalverantwortung: sieht ihre Region.
• Nur Auswertung: wer auswerten, aber nicht antworten soll, bekommt die Auswertung ohne den Antwortbereich.

Bei saisonalem oder wechselndem Personal kommen und gehen die Zugänge einzeln, ohne dass jemand ein Sammelkonto weiterreicht. Einzelne Bewertungen lassen sich außerdem an eine Person zuweisen, wenn ein Fall jemanden aus dem Betrieb braucht.

Ja. Eure Struktur wird abgebildet, wie sie ist, statt in ein festes Schema gepresst.

Dieselben Standorte lassen sich nach Region lesen, nach Betriebsform oder nach Größe, und dieselbe Sortierung gilt überall gleich: in der Beantwortung, in der Auswertung und im Standortvergleich.

Hat eure Organisation mehrere Ebenen übereinander, schick uns das Organigramm und den Bericht, den ihr heute baut. Vor dem Vertrag sagen wir dir, was sich davon abbilden lässt und was nicht.

Nichts installieren, nichts betreiben.

Die Verbindung zu euren Google-Unternehmensprofilen läuft über die offizielle Schnittstelle und dauert 30 Sekunden, mit Rechten je Standort.

• Direkt angebunden: Tripadvisor, die Lieferplattformen und weitere Portale, dazu eure eigenen Feedbackformulare und Umfragen.
• Auf Anfrage: Freitext aus anderen Quellen, etwa aus einem Ticket- oder Shopsystem. Ob eure Schnittstelle dafür passt, schauen wir uns vorher gemeinsam an.

Verarbeitung in der EU, DSGVO-konform, mit Auftragsverarbeitungsvertrag.

• Kein Training: eure Daten werden nicht zum Training verwendet.
• Offene Liste: alle Subprozessoren stehen benannt im Vertragswerk.
• Export jederzeit: ihr könnt zu jedem Zeitpunkt alles vollständig herausziehen.

AVV, Subprozessorenliste und den Kontakt unseres Datenschutzbeauftragten legen wir vor dem Vertrag vor, damit eure IT und euer Datenschutz sie prüfen können.

Ab 19,90 € pro Standort und Monat im Antwort-Paket, mit unbegrenzt vielen Bewertungen und Antworten.

• Wachstum senkt den Preis: je mehr Standorte dazukommen, desto günstiger wird der einzelne. Die Staffel rechnet euer Wachstum mit ein, statt es zu bestrafen.
• Kleine Standorte zahlen weniger: ein ruhiger Standort kostet nicht dasselbe wie euer stärkster.
• Laufzeit: darüber reden wir. Wir binden niemanden länger, als er will.

Ab 10 Standorten bekommst du ein individuelles Angebot. Davor steht immer ein kostenloser Proof of Concept mit vorab festgelegten Erfolgskriterien.